Personvernerklæring

PremiumClients.ai ("vi", "oss", "vår") driver Aria AI-taleagentplattformen. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (EU) 2016/679 ("GDPR") og gjeldende personvernlovgivning.

Denne erklæringen gjelder alle brukere av nettstedet, plattformen og taleagenttjenestene våre i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområde.

Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er: PremiumClients.ai, registrert i Kypros (EU). Kontakt: [email protected]. Personvernombud: [email protected].

Kontodata: Når du registrerer deg, samler vi inn navn, e-postadresse, firmanavn, telefonnummer og faktureringsinformasjon som er nødvendig for å levere våre tjenester.

Samtaledata: Vår AI-taleagent behandler samtaleopptak, transkripsjoner, telefonnumre, samtalevarighet, tidsstempler og avtaleplanleggingsdetaljer på vegne av våre kunder (behandlingsansvarlige).

Bruksdata: Vi samler automatisk inn IP-adresser, nettlesertype, enhetsinformasjon, besøkte sider og interaksjonsmønstre for tjenesteforbedring og sikkerhetsformål.

Kommunikasjonsdata: Når du kontakter oss via vårt nettskjema, samler vi inn informasjonen du oppgir, inkludert navn, e-post, firma, bransje og eventuelt meldingsinnhold.

Kontraktsoppfyllelse (Art. 6(1)(b) GDPR): Behandling som er nødvendig for å levere våre AI-taleagenttjenester, administrere kontoen din og oppfylle våre kontraktsforpliktelser.

Berettiget interesse (Art. 6(1)(f) GDPR): Behandling for tjenesteforbedring, sikkerhetsovervåking, svindelforebygging og forretningsanalyse der våre interesser ikke overstyrer dine rettigheter.

Samtykke (Art. 6(1)(a) GDPR): Når vi behandler data basert på ditt samtykke, for eksempel for markedsføringskommunikasjon og ikke-essensielle informasjonskapsler. Du kan trekke tilbake samtykket når som helst.

Rettslig forpliktelse (Art. 6(1)(c) GDPR): Behandling som er nødvendig for å overholde EU- og nasjonale lovkrav, inkludert skatt, regnskap og regulatoriske forpliktelser.

Vi behandler dine personopplysninger for å: tilby og drifte Aria AI-taleagentplattformen; behandle taleanrop, generere transkripsjoner og planlegge avtaler; administrere kontoen og abonnementet ditt; behandle betalinger gjennom vår betalingsformidler (Stripe); sende transaksjonsrelaterte e-poster om kontoen din; yte kundestøtte; forbedre våre tjenester og AI-funksjoner; sikre plattformsikkerhet og forebygge svindel; overholde juridiske forpliktelser.

Vi bruker ikke personopplysninger til automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning, og vi driver ikke profilering som definert i artikkel 22 i GDPR.

Vi deler personopplysninger kun med pålitelige tredjeparts databehandlere som er kontraktsmessig forpliktet til å behandle data utelukkende etter våre instruksjoner og i samsvar med GDPR. Våre nåværende underdatabehandlere inkluderer: LiveKit Inc. (stemmeinfrastruktur og sanntidskommunikasjon), Stripe Inc. (betalingsbehandling), SendGrid/Twilio (transaksjonell e-postlevering) og skyinfrastrukturleverandører som opererer innenfor EU.

Vi selger, leier eller bytter ikke dine personopplysninger til noen tredjepart for deres egne markedsføringsformål.

Vi prioriterer å behandle og lagre data innenfor EU/EØS. Når data må overføres til databehandlere utenfor EØS (f.eks. for betalingsbehandling via Stripe), sikrer vi tilstrekkelig beskyttelse gjennom: EUs standard kontraktsklausuler (SCC-er) godkjent av Europakommisjonen; vedtak om tilstrekkelig beskyttelsesnivå fra Europakommisjonen; eller supplerende tekniske og organisatoriske tiltak.

Alle taledata behandles og lagres på servere som befinner seg innenfor Den europeiske union.

Vi beholder personopplysninger bare så lenge det er nødvendig: Kontodata beholdes i abonnementsperioden pluss 30 dager for dataportabilitet. Samtaleopptak og transkripsjoner beholdes i 90 dager med mindre kunden spesifiserer en annen periode. Analyse- og bruksdata beholdes i 12 måneder. Faktureringsjournaler oppbevares i 7 år som påkrevd av EUs skattelovgivning.

Ved sletting av konto eller opphør av kontrakt sletter eller anonymiserer vi alle personopplysninger sikkert innen 30 dager, unntatt der oppbevaring er påkrevd ved lov.

Du har følgende rettigheter angående dine personopplysninger: Rett til innsyn (Art. 15) — få en kopi av dine data og informasjon om hvordan de behandles. Rett til retting (Art. 16) — korrigere unøyaktige eller ufullstendige data. Rett til sletting (Art. 17) — be om sletting av dine data ("retten til å bli glemt"). Rett til begrensning (Art. 18) — begrense behandling under visse omstendigheter. Rett til dataportabilitet (Art. 20) — motta dine data i et strukturert, maskinlesbart format. Rett til å protestere (Art. 21) — protestere mot behandling basert på berettiget interesse. Rett til å trekke tilbake samtykke (Art. 7(3)) — trekke tilbake samtykke når som helst for samtykkebasert behandling.

For å utøve noen av disse rettighetene, kontakt oss på [email protected]. Vi vil svare innen 30 dager.

Hvis du mener at dine personvernrettigheter har blitt krenket, har du rett til å klage til din nasjonale datatilsynsmyndighet eller til Kommissæren for beskyttelse av personopplysninger på Kypros.

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier på vår nettside. For detaljert informasjon om informasjonskapslene vi bruker, deres formål og hvordan du administrerer dine preferanser, vennligst se vår informasjonskapselretningslinje.

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger, inkludert: kryptering under overføring (TLS 1.3) og i hvile; strenge tilgangskontroller og autentisering; regelmessige sikkerhetsvurderinger og penetrasjonstesting; revisjonslogging av all datatilgang; beredskap for hendelser og varslingsprosedyrer ved datainnbrudd.

Selv om vi bruker bransjestandard sikkerhetstiltak, er ingen overføringsmetode over internett 100% sikker. Vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet for dine data.

Våre tjenester er ikke rettet mot personer under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis vi blir oppmerksomme på at vi har samlet inn data fra et barn under 16 år, vil vi raskt slette dem.

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i vår praksis eller juridiske krav. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post eller et tydelig varsel på vår plattform minst 30 dager før de trer i kraft.

For spørsmål, henvendelser eller klager angående denne personvernerklæringen, kontakt oss på: [email protected].

Personvernombud: [email protected]. PremiumClients.ai, Kypros, Den europeiske union.