EU AI-forordning Transparenserklæring

I samsvar med artikkel 50 i Den europeiske unions lov om kunstig intelligens (forordning (EU) 2024/1689), gir PremiumClients.ai denne transparenserklæringen om Aria AI-taleagentsystemet.

Denne erklæringen er ment å informere brukere, kunder og personer som samhandler med vårt AI-system om dets natur, evner, begrensninger og tiltakene vi tar for å sikre ansvarlig og transparent AI-utplassering.

Aria er en AI-drevet taleagent designet for å håndtere innkommende telefonanrop for bedrifter. Systemet bruker naturlig språkbehandling (NLP) og talesyntese for å gjennomføre samtaler, svare på spørsmål, planlegge avtaler og rute anrop basert på konfigurerbare forretningsregler.

AI-systemet fungerer som en automatisert telefonagent. I begynnelsen av hver interaksjon identifiserer systemet seg som en AI-assistent i samsvar med transparenskravene i EUs AI-lov. Systemet etterligner ikke mennesker.

Aria kan: besvare innkommende telefonanrop 24/7 på over 40 språk; forstå og svare på innringeres henvendelser på naturlig språk; planlegge og administrere avtaler basert på forretningens tilgjengelighet; gi informasjon om kundens virksomhet basert på konfigurerte kunnskapsbaser; rute komplekse anrop til menneskelige operatører ved behov; generere samtaletranskripsjoner og oppsummeringer for kunden.

Systemets svar genereres i sanntid basert på kundens konfigurasjon, forretningsregler og den spesifikke konteksten i hver samtale.

Aria har følgende kjente begrensninger: den kan ikke håndtere nødanrop eller situasjoner som krever umiddelbar menneskelig vurdering; den forstår kanskje ikke fullt ut tunge aksenter, dialekter eller svært teknisk spesialisert terminologi; den tar ikke autonome beslutninger med rettslige konsekvenser; den kan ikke behandle betalinger eller håndtere sensitive finansielle transaksjoner under samtaler; dens nøyaktighet avhenger av kvaliteten og fullstendigheten til den konfigurerte forretningsinformasjonen.

I tilfeller der AI-en ikke kan håndtere en forespørsel tilstrekkelig, er den designet til å erkjenne sine begrensninger og tilby å koble innringeren til en menneskelig representant.

Under EUs AI-lovs risikoklassifiseringsrammeverk er Aria klassifisert som et AI-system med begrenset risiko. Det er ikke klassifisert som høyrisiko da det ikke faller innenfor kategoriene spesifisert i vedlegg III til EUs AI-lov (f.eks. biometrisk identifikasjon, kritisk infrastruktur, ansettelse, rettshåndhevelse).

Som et system med begrenset risiko er vår primære forpliktelse transparens — å sikre at personer som samhandler med Aria er informert om at de kommuniserer med et AI-system, noe vi oppfyller gjennom en uttrykkelig varsling i begynnelsen av hver samtale.

PremiumClients.ai sikrer meningsfull menneskelig tilsyn av Aria AI-systemet gjennom: kundens dashbordtilgang for gjennomgang av alle samtaleopptak, transkripsjoner og AI-beslutninger; mulighet for kunder til å endre agentoppførsel, kunnskapsbase og forretningsregler når som helst; mulighet til å deaktivere AI-systemet umiddelbart via dashbordet; menneskelige eskaleringsveier som lar innringere be om en menneskelig operatør; regelmessig gjennomgang og overvåking av AI-ytelse av vårt team.

Kunder (behandlingsansvarlige) har full kontroll over sin AI-agents konfigurasjon og kan overstyre eller deaktivere enhver AI-funksjonalitet når som helst.

Samtaledata som behandles av AI-systemet brukes utelukkende til å drifte taleagenten på vegne av kunden. Vi bruker ikke individuelle kunders samtaledata til å trene generelle AI-modeller.

Aggregerte og anonymiserte data kan brukes til å forbedre den generelle systemytelsen og funksjonaliteten. Denne behandlingen utføres i samsvar med GDPR-kravene og er beskrevet i detalj i vår personvernerklæring og databehandleravtale.

I samsvar med artikkel 50 i EUs AI-lov implementerer vi følgende transparenstiltak: AI-varsling — systemet identifiserer seg tydelig som en AI-assistent i begynnelsen av hver samtale; Dokumentasjon — omfattende dokumentasjon av systemets evner, begrensninger og tiltenkt bruk; Varsling — kunder informeres om alle AI-relaterte aspekter av tjenesten under onboarding; Journalføring — alle AI-systeminteraksjoner logges og er tilgjengelige for gjennomgang gjennom kundens dashbord.

Vi er forpliktet til å opprettholde de høyeste standardene for transparens og vil oppdatere vår praksis etter hvert som ytterligere veiledning og gjennomføringsregler under EUs AI-lov vedtas.

For spørsmål om vårt AI-system, denne transparenserklæringen eller vår overholdelse av EUs AI-lov, kontakt oss på: [email protected]. PremiumClients.ai, Kypros, Den europeiske union.